Открытое обращение к DHL Россия

Если у вас есть подобные или другие проблемы с курьерской службой DHL, пожалуйста, напишите о них в комментариях. Я надеюсь, что эта запись привлечет как внимание руководителей DHL Россия, так и СМИ.

Уважаемые сотрудники DHL!

Я пишу это обращение в надежде таким образом поспособствовать ускорению вашей работы над таможенным оформлением моего отправления и доставке груза получателю.

Во-первых, хотелось бы отметить, что мной 26 марта 10 года была разослана претензия в адрес: Марии Зайцевой, Алексея Мягкова, отдел претензий DHL Россия. Ответа я дождался только от Марии Мягковой, за что ей можно сказать большое спасибо — она поддержала меня. Однако, она из другого отдела и делом мало может помочь. Алексей Мягков мне не ответил. Отдел претензий тоже. Прошло 5 календарных или 3 рабочих дня. Отлично!

Во-вторых, я с 25 марта 10 года пытаюсь связаться с Алексеем Мягковым. Сначала — звонками по нескольку раз в день по добавочному номеру 6554. Далее я отправил претензию на е-мейл и продолжал звонить. В понедельник, не переставая звонить по нескольку раз на дню, я оставил е-мейл сообщение Алексею Мягкову с просьбой со мной связаться. Сегодня, во вторник, я оставил через сотрудников DHL для Алексея Мягкова два внутренних сообщения со своим телефоном и авианакладкой. Ответа, звонка я до сих пор никакого не получил. Отлично!

В то же время все с кем я пытаюсь пообщаться на тему решения моего вопроса переключают меня на упомянутого выше Алексея Мягкова, который просто не берет трубку.

А какой у меня вопрос? Посылка, отправленная мне из Китая 20ого февраля, появившаяся в трекинге 25 февраля на сайте dhl.ru до сих пор не получена (авианакладная 1529585293). Более того, она даже не дошла до таможни. Из-за халатности, расхлябанности и безответственности сотрудников DHL. Несколько дней назад я бы не говорил так громно, но я убедился, что это так.

К слову, посылка, полностью идентичная той, что задержана в DHL, но которая была отправлена через EMS уже получена. Хотя EMS — это государственная служба, традиционно работающая медленнее курьерских служб. Более того, я опять же ясно понимаю, что в ближайшие дни посылку мне вряд ли получить — ей ещё столько очередей предстоит отстоять.

Чтобы рассказать историю, давайте я просто процитирую претензию, которая была отправлена в трех экземплярах 26 марта и на которую официального ответа я ещё не получил:
============================
Началось все с того, что я связался с самарским офисом DHL и намекнул им, что посылка уже несколько дней находится на таможенном оформлении и нет никаких новостей. Спасибо Татьяне Зотовой (Самара), она мне в этот же день отправила весь комплект документов и запросила транзит груза с московской таможни в самарскую. К сожалению, транзит не состоялся. Некоторые московские сотрудники мне говорили, что это не возможно и такого не бывает, а кто-то просил за это дополнительную плату и ждать минимум 15 дней. Да, ещё просили лично приехать на таможню в Москву (а проживаю я в Самаре) и оформить документы на транзит.Я бы с радостью, зная то, с чем мне придется столкнуться, взял бы авиабилеты до Москвы и оформил бы транзит самостоятельно. К сожалению, у моей бабушки инсульт, а маме недавно поставили диагноз грыжи на двух позвонках и мне нужно за ней ухаживать. Поэтому я продолжил решать вопрос через вас. Отправил все документы, что запросила Татьяна.В начале следующей недели со мной связалась Надежда Головко и сказала, что грузом теперь занимается она. И я могу не общаться с Татьяной Зотовой (А Татьяне все равно спасибо за готовность помочь), т.к. она ничего не решает. Надежда сообщила мне, что все документы мне нужно отправить заново. Причем не просто переотправить, а что-то оформить по-другому. Я это сделал и отправил ей. На следующий день она сообщила мне, что не хватает одной бумажки, отправила образец и попросила отправить её ей. Я сделал и это. Так продолжалось ещё несколько раз, в течении этого времени мне Надежда сообщила, что груз нужно переоформить на юр. лицо, а потом я также по паре бумажек отправлял её каждый день. Каждый день она проверяла документы и говорила, что нужны новые или давала замечания по старым — хотя до этого об этом ничего не было сказано. Я уже знал, что проснувшись утром и позвонив в московский офис вашей службы мне Надежда скажет, что какую-то обязательно одну бумажку ей вернули и её нужно переделать. Обязательно по одной, чтобы как можно сильнее растянуть таможенное оформление посылки. В итоге у меня ещё запросили переадресацию от отправителя, я её отправил, на этом закончилась неделя.В понедельник я хотел услышать радостную новость, что посылку в Самару уже отправили. Вместо этого мне сообщили, что Надежда уволилась, вопрос никуда не продвинулся и теперь по моему грузу ответственен Бурдаков Сергей, которому заново нужно отправить переадресацию (которую я отправил в ночь с четверга на пятницу). А дальше эпопея продолжилась. «Я отнесу сегодня ваши документы» -> «Документы проверили и вот этот нужно переделать» -> «Ещё вот этот, сразу не сказали». И, ей богу, каждый день я присылал вам новые бумажки. По одной, соблюдая традиции. Я отправил новые бумаги, новую переадресацию, потом ещё одну новую переадресацию. А знаете почему потребовалась уже третья переадресация? Потому что в отправителе значится одно лицо, а переадресация от другого. Логично, правда? Только то лицо, что значится фактически в отправителе — это транспортная компания, имеющая договор с DHL, они занимаются транспортировкой груза из городов Китая в Гонг Конг, где у вас есть офис DHL. Они даже сразу выдают tracking number и квиток DHL с вашей печатью. И отправляют они посылки от своего имени. Соответственно переадресацию от их имени я не могу предоставить. Я уже понимаю, что обсуждать этот вопрос с вами не было смысла и я попросил поставщика сделать новую переадресацию, описав ситуацию с транспортной компанией. Отправил эту переадресацию сегодня ночью. И очень надеялся, что утром, рано утром документы будут переданы в таможню. Ан нет, звонит Сергей Бурдаков и говорит, что ещё и нужен перевод этой переадресации, хотя об этом речи ни разу не велось. Ещё одна новая бумажка. Я попросил Сергея засунуть текст в онлайн-переводчик (благо этот текст написан на уровне английского пятого класса), он довольно тяжело согласился, после чего перезвонил, сказав, что это не входит в его полномочия.

Прекрасно, Иван! Вам нужно отправить нам перевод, о котором раньше речи не шло. И не важно, что вы сейчас едете из больницы в аптеку для покупки редких лекарств для своей матери, а потом едете снова в больницу — соизвольте выполнять наши прихоти, т.к. мы не способны были ещё 3 недели назад отправить вам письмо с полным списком всех документов, что нужно приготовить. И даже если были замечания, мы не можем показать все документы сразу и отправить все замечания целиком — мы их будем отправлять порционно, по одному в день.
============================

Давайте продолжим рассказ. В понедельник я созвонился с Бурдаковым Сергеем и он мне сообщил, что документы переданы декларанту на проверку. Отмечу, это уточнил я, дозвонившись самостоятельно и не получив ответа на свое е-мейл сообщение отправленное Бурдакову Сергею.

Сегодня, во вторник, дозвонившись до Сергея я узнал, что мои документы декларант вернул. Потому что нужна фотография товара (Сергей сказал, что они сделают её самостоятельно, но почему её не могли сделать в течении 30 (!!!) дней, пока груз находится на СВХ DHL?). Кроме того, есть какие-то замечания по платежным документам, подтверждению заявленной стоимости товара. Эти документы я отправил ещё бог знает когда и я даже не знаю сколько раз они передавались декларанту. Почему я только сейчас узнаю о том, что с ними что-то не так?

Более того, я даже пока не могу узнать, что конкретно не так. Я узнал эту новость ориентировочно в 15:30 опять-таки позвонив самостоятельно. Бурдаков Сергей сказал, что прямо сейчас пойдет и заберет документы и перезвонит мне. Спустя примерно 40 минут и не дождавшись ответа я позвонил Сергею и узнал, что он никуда не ходил и сидит ждет документы.

Судя по всему, субъективно, это похоже на умышленное удержание груза. Простейшие процедуры, на подобии «позвонить и сообщить», «дойти и принести», «отдать сотруднику» занимают от нескольких часов до нескольких дней. Я не могу сравнить работу DHL даже с работой Почты России. Да, я знал с ними не мало проблем, но в последнее время они стали работать более отлаженно при отправлениях внутри страны. Более того, оставив на горячей линии (с первого звонка) свою претензию я в этот же день получаю ответ, и в течении нескольких дней — заказное письмо со списком принятых мер.

Подытожив, я оставлю список открытых вопросов для DHL:
1) Почему не обрабатываются претензии?
2) Почему нет возможности поговорить с руководителями отделов?
3) Почему при отсутствии возможности поговорить с руководителями отделов, сотрудники DHL отказываются предоставить контактную информацию вышестоящих персон?
4) Почему требуемая фотография посылки не была сделана ранее?
5) Почему сотрудники DHL умышленно задерживают отправления?
6) Почему я должен сам узнавать обо всех новостях о посылке, буквально держать её на пульсе?
7) Почему с меня требуют те документы, которые ранее не требовались?
8) Почему декларант не может проверить все сразу и возвращает документы при первом замечании?

Одни почему, почему, почему.

У меня не высока надежда, что я буду по-настоящему кем-то услышан из DHL. Я приложу все усилия, чтобы это обращение обошло интернет, и в итоге, подкорректировавшись, появилось в СМИ. Более того, я отправлю копии переводов этого обращения в американский и немецкий офис DHL. И буду регулярно извещать своих читателей о ходе процесса.

С уважением, Иван
+79277151207

UPDATE 30.03.10 17:40: Подходит конец рабочего дня. Получил мобильный номер Алексея Мягкова. Сделал три набора — нет ответа. Позвонил по его добавочному — нет ответа. Скопировал претензию Назаровой Анне и Белякову Ивану. Бурдаков Сергей обещал позвонить и сообщить, что с документами. Не позвонил. Трубку по добавочному не берет.

UPDATE утро 31.03.10: После публикации открытого обращения за вечер/утро получил три письма от сотрудников DHL. В 10 утра позвонила Татьяна Тихонова, тут же обо всем и договорились.

Сработало!

  • Alexandra

    6304441570 спасибо DHL, оказалось платить ничего не нужно, все оформили и доставили, даже позвонили!!!если честно, после негативного опыта, такого не ожидала, похоже компания стала работать лучше и уважать своих клиентов… очень на это надеюсь! всем желаю получать отправления без задержек и дополнительных расходов!!!

  • Николай Шаубнин

    Елена, Вы отвечаете только избранным?

    3287991641

    Четверг, Июнь 17, 2010 статус — ВОЗВРАТ ОТПРАВИТЕЛЮ. Зачем тогда нужно было звонить, расспрашивать и т.д. Сказали бы сразу — груз поедет обратно, не нужно было все эти движения лишние делать … «Спасибо» DHL!

  • Victor M.

    Елена!
    Срочно прошу ответить где моя посылка DHL из Германии- 859008307522 ?
    Посылка находится с 07.06.10 13:34 в России. На российском сайте она не просматривается.

    Из-за этой задержки , под угрозой срыв моего участия в Чемпионате Европы в Австрии в составе сборной команды России !!

    Ниже информация от моих партнеров из Гермвнии отправивших посылку .
    .>Dear Mr. М
    >Thank you very much for your mail. You can find the DHL Tracking here >>>
    >http://www.dhl.de/en/express/versenden.html

    >Please use this tracking no. >>> 859008307522

    Прошу срочно ускорить процедуру оформления моей посылки из Германии

    Виктор

  • Dim1

    У меня, слава богу, проблем с ДИЭЧЭЛОМ не возникало. Обычно они сами звонят, если проблема возникает, и по телефону все решаем. Нормальная контора.

  • Елена DHL

    Николай, прошу прощения за задержку с ответом. Я приношу наши извинения за то недопонимание, которое возникло в процессе общения с нашими сотрудниками из различных подразделений. К сожалению, наши китайские коллеги не должны были принимать посылку, адресованную частному лицу, так как мы временно приостановили импорт грузов в Россию, подлежащих таможенному оформлению адресованных частным лицам. Однако по прибытию посылки в Москву мои коллеги пытались всё же найти возможности провести таможенную очистку. К сожалению, сделать это не удалось, поэтому груз 17 июня был возвращен отправителю. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.

  • Елена DHL

    Мария, могли бы Вы уточнить номер накладной, чтобы я проверила, как осуществлялась доставка Вашего груза? Спасибо

  • Елена DHL

    Виктор, Ваш груз отправлен не через компанию DHL Express, а через немецкую почту, поэтому доставку осуществляет Почта России. Отслеживать подобные грузы можно на сайте http://www.russianpost.ru введя идентификационный номер, присвоенный отправлению (он отображается на сайте http://www.dhl.de).

  • http://www.zhadanov.ru Лара

    Уважаемые участники обсуждения,

    я еще ничего не отправляла DHL (но была не далека от рокового шага, а тут вот блог ваш читаю), а стало быть опыта — ни плохого, ни хорошего нет. Очень грустно, потому что на территории Германии DHL работает безукоризненно. Стало быть, человеческий фактор?
    На фоне этого человеческого фактора представитель компании Елена, прямо спасительница нации — сколько-то у нее работы — то Ивану, то Антонине посылки их ищи и извиняйся. Любой из великих авторов дорого бы дал за этот невыдуманный материал. Я дорого дать не могу, но у меня вполне так себе недурственный немецкий, так что пишите — я, конечно, не Елена и посылку вашу не найду, но составить письмо в немецкий офис DHL помогу. С уважением и добрыми пожеланиями, Лара (larchische@mail.ru)

  • Алексей

    Мда….вот теперь думаю…хорошо что мне не отправили товар Dhl. Недавно заказал товар с доставкой от DHL. Получил трекинг номер , спустя несколько дней мне сказали что возникли проблемы на томожне и товар был отправлен EMS а это разница в несколько десятков долларов. Думал что хоть с курьерской доставкой все в порядке..ага,не тут то было. Забыл видимо где живу. Что могут сказать по этому поводу уважаемые сотрудники DHL? Трекинг номер : 1200126303

    А вообще..,кто подскажет с какими службами лучше работать? Может быть Fedex? Ups?

  • Елена DHL

    Алексей, номер, который Вы сообщили, не отслеживается в системе DHL, вероятно, груз не был отправлен по нашей сети.

  • Павел

    13 октября 2010 в адрес нашего юридического лица, поступил груз по из Германии.
    14 октября брокер DHL прислал нам список документов для таможенного оформления этого груза. После ежедневного согласования с ним форм этих документов 26 октября мы передали их с курьером. 12.11.2010 г мы оплатили за услуги и таможенные пошлины по счету
    С этого момента и до последнего времени к нам поступили требования всё новых документов, а после их предоставления возникали ещё новые требования. И так в течении месяца. Неделю назад мы предоставили последнюю порцию документов по очередному требованию брокера.
    Сегодня, спустя неделю, брокер потребовал от нас паспорт и техническое описание, подтверждающие комплектность груза. И брокер и таможенный инспектор не могут не понимать, что паспорт на товар находится вместе с грузом, который находится в таможне, а у нас его быть не может! Техническое описание с комплектом поставки мы уже предоставляли, а его оригинал, опять же, находится в упаковке с грузом! То есть таможенник предъявляет требования, которые мы не можем выполнить в принципе!
    Похоже, таможня и брокер просто измываются над нами!
    Можете ли чем-то помочь?

    накладная (AWB) 3219738222

  • Елена DHL

    Павел, сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при получении посылки. Сегодня она была доставлена. Примите наши извинения за причиненные неудобства.

  • Константин

    когда я только открывал интернет-магазин в Китае, я пробовал самые разнообразные службы доставки

    DHL — это самая проблемная служба из всех существующих. После того как в Россию отправили 60 отправлений (ширпотреб, цена товпра с доставкой не более 100 у.е.) посредством ЕМС, обычная почта, и DHL (по 20 отправлений каждой компанией) и остановились на EMS.

    Причина проста: обычная почта — есть весьма заметный процент потерь, DHL — это сплошная проблема, начиная с отправки, и заканчивая возвратом товра.

    Из 20 отправлений, только вдумайтесь, 14 (!!! — это п###ец!!! 14!!!) вернулись обратно.

    Те отправления DHL что дошли до покупателей шли дольше чем обычная китайская почта. Если бы не было ЕМС — работали бы с обычной почтой. Пусть некоторые отправления там теряются, но кроме утерь — не возникает вообще никаких проблем. Хоть 1 кг посылка, хоть 15 кг, хоть одно наименование там, хоть 10

    Странно да, что такая большая компания не имеет нормальных таможенных брокеров,которые решают вопрос с таможней за 10 минут.

    Мой совет — никогда не пользуйтесь DHL — может быть со временем начнут работать лучше. Если отправления небольшие — пользуйтесь ЕМС, если большие — пользуйтесь карго. Без вариантов.

  • Сергей

    Елена DHL, добрый день.
    Может и мою ситуацию проясните?
    номер: 8984146614 поясню:
    27 января 2011 в 17:25 — получил требование от Людмилы Глинской на предоставление документов.
    28 января 2011 в 09:03 — отправляю запрошенные документы, кроме оплаты, поскольку оплата была картой VIZA
    28 января 2011 в 14:50 — интересуюсь все ли получили?
    1 февраля 2011 в 13:12 — получаю запрос: «Жду документов по грузу в срочном порядке, от вас нет документов»
    1 февраля 2011 в 13:17 — мой ответ:
    Людмила, добрый день.
    я же их посылал 28 января 2011 в 09:03 ?!
    могу повторить… во вложении…
    1 февраля 2011 в 13:27 — запрос тех же документов:
    1. 2. 3. 4. 5. 6. письмо в таможню — скан и ворд брокерский договор – скан — срочно ценовая информация из Интернета на аналогичные изделия — можно прислать просто ссылки из интернета ( желательно , чтобы маркировка совпадала, если Вы ее знаете) если груз оплачивался, то подтверждение заказа + документы об оплате ( если груз был заказан по Интернету, то эти документы обязательны!!!) копия паспорта с пропиской — скан гарантийное обязательство. – скан

    Как это понимать?!

  • Елена DHL

    Константин, сожалею, что у Вас возникли сложности при взаимодействии с нашей компанией. Могли бы Вы сообщить номера накладных Ваших грузов, я проверю, с чем были связаны сложности и почему часть грузов была возвращена в страну отправления. Спасибо

  • Сергей

    Для информации к моему обращению Сергей Февраль 1st, 2011:
    Посылка наконец была растаможена.

    Комментировать что-либо дополнительно нет желания, поскольку работаю в ВЭД с ’98-го.

  • Елена DHL

    Сергей, я проверила, в какие даты наш сотрудник отдела импорта контактировал с Вами:
    27 января Людмила запросила документы для проведения таможенного оформления. 28 января Вы прислали ссылку на сайт, но документы, о которых писала Людмила мы от Вас не получили.
    01 февраля мы получили от Вас требуемые документы. 3 февраля груз был передан на таможенный досмотр. В тот же день Людмила запросила у Вас выписку по счету и заказ. 10 февраля был произведен досмотр. 14 февраля груз был передан на декларирование. 16 февраля посылка была выпущена с таможни. 18 февраля груз был доставлен.

  • Александр

    Уважаемая Татьяна, вчера 17.03.2011 г., я по телефону в Ульяновске снова
    > вызывал курьера. Меня заверили, что до обеда 18.03.2011 г. посылка будет
    > забрана. Потом пришло ваше письмо. Но посылка до сих пор у нас. Мы не можем ее
    > отправить 5 ПЯТЫЙ день. Я про вас на форумах напишу — «экспресс-доставка». «Мы
    > забиваем на своих клиентов — быстро!». Вам слоган как раз подойдет. Я в шоке!
    >
    >
    > Thu, 17 Mar 2011 16:29:58 +0300 письмо от «Tatiana Devina \(DHL RU\)»
    > :
    >
    > > Уважаемый Александр, добрый день.
    > >
    > > Прежде всего, примите наши извинения в связи с тем, что прием документов не
    > > был произведен своевременно.
    > >
    > > В настоящий момент Ваша заявка повторно направлена в отделение ДХЛ
    > > Ульяновска. В ближайшее время с Вами свяжутся для подтверждения заявки.
    > >
    > > Причины сложившейся ситуации устанавливаются. Еще раз примите наши
    > > извинения.
    > >
    > >
    > > Тел. ДХЛ Ульяновска 8422-422-165, 465-038.
    > >
    > > С уважением,
    > >
    > > Татьяна Девина
    > > Консультант группы развития сервиса
    > >
    > > ул. 8 Марта, 14
    > > 123087,Москва, Россия
    > >
    > > тел: +7 (495) 956 1001 доб. 3617
    > > факс: + 7(495) 956 11001 доб.3622

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Александр, еще раз примите наши извинения за то, что Ваша заявка на отправку груза не была своевременна обработана нашей компанией. Мы понимаем, что в результате этого инцидента у Вас сложилось негативное мнение о нашей работе, однако смеем Вас заверить, что подобные случаи единичны в нашей практике. Надеемся, в будущем Вы предоставите нам шанс изменить Ваше мнение о нас.

  • Наталия

    Здравствуйте, Елена!!! Помогите мне пожалуйста. Моей посылки даже нет еще в России, хотя 10 марта стоит статус, что она отправляется в мою страну. До сих пор нет ее в России. В чем причина? Никак понять не могу. Моей подруге в тоже время была отправлена посылка, что и мне. Она ее сегодня получила. Где же сейчас моя посылка??? Вот этот код мне дали для отслеживания посылки: 301531014801
    Очень надеюсь на Вашу помощь

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Наталия, здравствуйте. Ваш груз будет доставлять Почта РФ, а не компания DHL Express, поэтому лучше уточнить ожидаемую дату доставки у них. Номер для отслеживания на сайте Почты России CL420435625DE.

  • Наталия

    Спасибо большое за информацию…)))) Очень Вам признательна.

  • Наталия

    Елена, здравствуйте. А Вы не могли бы мне еще подсказать как Вы узнали номер отслеживания моей посылки на почте России? Где я могу узнать такую информацию? Меня еще вот эта посылка интересует: 301531014794

  • Наталия

    Простите, Елена. Не заметила сначала. Поняла откуда Вы взяли номер отслеживания…)))

  • Игорь

    Груз уже неделю не могу получить т.к. сотрудники DHL что то напутали! Накладная 1686806520

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Игорь, по ошибке наших коллег в Испании, посылку приняли в адрес частного лица (то есть, Вас), хотя это запрещено по нашим внутренним правилам. В качестве исключения, а также чтобы урегулировать ситуацию, мы попробуем оформить Ваш груз. Надеюсь, дополнительных документов таможня не запросит и мы сможем в ближайшее время осуществить доставку посылки по Вашему адресу.

  • константин

    жду документы из США. С понедельника растомаживаются! Поговорил с представителем DHL он мне сказал, что посылки в адрес физ. лиц DHL не доставляет! Бред какой-то. В США приняли и отправили, а в Питере получили и теперь говорят, что отправят обрятно! Елена, может проясните ситуацию. Номер накладной 8264993041

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Константин, в настоящее время наша компания не осуществляет доставку грузов (это не относится к документам) из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц. Вашу посылку вернули обратно отправителю под новым номером 1248306404. Приносим извинения за причиненные неудобства.

  • Сергей

    Здравствуйте все. У меня тоже «прикольный» случай с DHL. Я заказал товар в Австралии. По инвойсу он должен был доставлен в Амурскую область,Магдагачинский район который приписан к Белогорскому посту Благовещенской таможни. Посылка была быстро доставлена DHL в город Хабаровск, соответственно Хабаровского края, накладная №3683005782, в 1000 километрах от пункта назначения! Сами понимаете прибыть на таможню в таких условиях проблематично. На мой вопрос о том, почему посылку не отправили в Амурскую область, как указано в инвойсе (и как оплатил отправитель), мне ответили, что посылки частным лицам в Благовещенске не оформляют. Уже позже, когда посылку вернули в Австралию, я позвонил в Благовещенскую таможню и в Белогорскую, там были удивлены, всё они оформляют! При первом разговоре с представителем DHL Антоном Чаузовым выяснилось, что посылку они мне вручить не могут, потому что товар подпадает под действие постановления правительства №446, при этом он мне бодренько выпалил номер статьи из таможенного классификатора, о котором я до сих пор и не слыхал никогда. Дальше пошла, как я теперь понимаю, стандартная канитель с переделкой бумажек. Потом Антон ушёл в отпуск, и как я понял, моей посылкой более никто не занимался. Теперь внимание! Посылка — ручной электроинструмент, работающий на аккумуляторах был сотрудником DHL квалифицирован как промышленное оборудование, хотя в таможенном классификаторе для него есть своя статья, разумеется под действие постановления не подпадающая! На мой вопрос о необходимости оплаты таможенной пошлины или др. Антон ответил, что надо будет при получении посылки в Благовещенске (если её туда пришлют, тоже почти 500 км. от места назначения) доплатить примерно 1600 руб. таможенной пошлины, но Анжелика (фамилии не знаю, сотрудник DHL Хабаровск)уточнила, что это не таможенная пошлина , а оплата услуг фирме. Мой отправитель в Мельбурне сообщил мне, что посылку ему не отдают, требуют оплаты возврата, а в качестве причины возврата называют мой отказ оплатить таможенную пошлину! Вопрос о пошлине в переговорах с DHL Хабаровск вообще не поднимался, я не получал никаких счетов, реквизитов для оплаты и точных сумм! Я очень настаиваю на привлечении моим отправителем в Австралии к ведению этого дела юристов для взыскания неустоек и компенсаций, так как он деньги DHL заплатил, а они его «надули» (меня, разумеется тоже). Братья энд сёстры по несчастью — Обходите DHL стороной! Тут уже хвалили EMS, присоединяюсь, мой сын и его друзья получают много посылок из за рубежа, пока проблем не было. Я только что получил посылку по России — очень быстро, удивлён! Всем счастья и удачи!

  • Валерий

    по предыдущему комментарию Сергея, всё подтверждаю как отправитель
    Я в бизнесе 15 лет
    У меня 2 компании http://www.pvcool.com.au
    http://www.alluvialpacific.com
    ничего подобного не видел , а для такой компании как DHL вообще неприемлемо так работать

    Как директор компании хочу официально заявить, наша компания решила отказаться от сотрудничества с компанией ДНЛ с сегодняшнего дня

    To DHL company info:
    I am very regret about dealing with you and your agents in Russia. I decided to stop working with your company.
    Valeri Borodinov
    Director
    http://www.pvcool.com.au
    http://www.alluvialpacific.com

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Уважаемый Сергей, выражаю Вам свое почтение и сообщаю информацию относительно груза, отправленного 01 августа 2011 г. из Австралии в поселок Ушумун под авианакладной DHL 3683005782.
    Внимательно рассмотрев Ваше обращение, могу сообщить Вам следующее.
    К сожалению, наши коллеги в Австралии приняли отправление в необслуживаемую территорию. Дело в том, что поселок Ушумун не входит в список населенных пунктов, обслуживаемых компанией DHL. Посылка была адресована на частное лицо.
    Обращаю Ваше внимание, что на текущий момент компания DHL не принимает к отправке в Россию грузы, подлежащие таможенному оформлению, если они адресованы частным лицам. Это связано с применением таможенными службами ужесточенных процедур в отношении экспресс-грузов, адресованных частным лицам. Дополнительно сообщаю, что для клиентов DHL Дальневосточного региона, Амурской области, проведение таможенного оформления осуществляется в Москве или Владивостоке.
    Тем не менее, поскольку в своей повседневной работе сотрудники DHL руководствуются в первую очередь интересами клиентов, сотрудники таможенного отдела г. Хабаровска приняли груз в работу. Далее, груз планировали отправить в ближайший к месту назначения населенный пункт, обслуживаемый компанией DHL. Что касается оплаты, то при получении груза грузополучатель должен был оплатить только стоимость услуг по таможенному оформлению в размере 1652 руб.
    Согласно инвойсу, содержимым является MINERAL PROSPECTING MACHINE 2-INCH с электродвигателем, который выполняет роль насоса. При попытке оформить груз был заявлен код товара, который попал в Постановление Правительства РФ от 17 июля 2011 г. № 446. Классификация товара производилась по наименованию в инвойсе и по результатам осмотра. В результате, государственными таможенными органами были затребованы фотографии, после их предоставления, было отказано в оформлении данного товара для личного пользования, так как по своим признакам товар не является таковым и несет в себе функцию извлечения коммерческой прибыли. Провести таможенное оформление данного груза не представлялось возможным, поскольку компания DHL всегда действует в соответствии с действующим таможенным законодательством РФ.
    Исходя из вышеизложенной информации, можно сделать вывод, что сотрудниками DHL России были предприняты все возможные меры для оформления и передачи груза получателю.
    В том случае, если грузоотправитель не был предупрежден об особенностях ввоза посылок на частные лица на территорию РФ и, принимая во внимание то, что посылка была принята на необслуживаемую территорию, грузоотправитель может обратиться с официальной претензией в DHL Австралии.
    Надеюсь, предоставленная информация позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации.

  • http://блогивнажданова ирина

    мной 3.10.11 из армавирского офиса dhl (Краснодарский край) во
    францию г.Мартиг, было направлено почтовое отправление со сроком доставки
    6.10.11. адрес получателя и отправителя заполнялся сотрудником офиса
    самостоятельно, на руки мне была выдана только траснпортная накладная. для
    заполнения мной была представлена полная информация: страна, город,фамилия,
    имя получателя. я не имела информации о документах, подлежащих передаче мне
    в результате совершенной операции по почтовому отправлению, разъяснений мне
    не давалось. до настоящего времени письмо получателем не получено в
    результате того что сотрудником офиса не было указано ни наименование улицы,
    ни его номер дома и квартиры. кроме того,как я выяснила позднее мне не был
    выдан документ, подтверждающий отправку письма и его номер, что не позволяет
    его отследить, а получателю — получить. я проживаю в 60 км от армавира и не
    имею возможности ездить и разбирать с ситуацией. я не проинформирована о
    причинах задержки, даже тогда когда уже выразила беспокойство в задержке.
    считаю что уплатив положенный взнос в размере 2475 руб выполнила свои
    обязательства , а компания — нет. Более того, компания в последствии поставила мне в ину тот факт, что я мной неверно была предоставлена информация консультанту. между тем, мной было предоставлено смс сообщение из франции с точным указанием всех данных, с которого и заполнялись сведения на конверте. смс с датой получения сохранено мной., при заполнении консультантом сведений с телефона (смс) присутствовали свидетели, которые могут это подтвердить. таким образом, деятельность компании основана не только на непорядочных, неорганизованных сотрудниках, но и само «корпоративное единство» представляет собой отлаженную систему безответственности, лжи и покрывательства друг друга ПОЗОР!

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Ирина, сообщите, пожалуйста, номер накладной. Мы обязательно разберемся, почему произошел этот инцидент с доставкой Вашего отправления. Спасибо

  • Anna

    1572042286
    1572018066
    Добрый день, два отправления до сих пор не растаможены в СПБ. Лучше бы уже сама в Пулково съездила и подала документы и выпустили посылки в тот же день, DHL не курьерская служба давно увы. Анна

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Анна, разрешите прокомментировать ситуацию. Касательно груза 1572042286 — по прибытию посылки в Санкт-Петербург 25 октября мои коллеги из отдела импорта связались с Вами и сообщили о том, какие документы необходимо предоставить. 27 октября мы получили от Вас необходимые документы и передали декларанту на оформление. Сегодня мы передали документы в таможню. Надеемся, выпуск груза произойдет в понедельник. После этого мы сможем осуществить доставку по Вашему адресу.
    Что касается второй посылки под номером 1572018066, то она прибыла в Санкт-Петербург 21 октября, выпуск груза произошел сегодня после того, как мы получили документы от Вас и таможенный инспектор разрешил выпуск посылки с таможни. Доставка ожидается сегодня во второй половине дня. Сожалеем, что пришлось беспокоиться о судьбе Ваших отправлений, однако с нашей стороны были произведены все действия для скорейшей доставки.

  • Александр

    Доброго времени суток.
    20.10.2011 сделал заказ на интернет-магазине bodybuilding.com. Так я впервые столкнулся с DHL… Судя по трекингу, на сегодняшний день, посылка до сих пор ожидает депортации из США (а прошло уже 3 недели со дня заказа!): http://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM15318098006478145
    Как-то можно узнать, где моя посылка и в чём может быть дело?
    Спасибо.

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Александр, добрый день!
    Могу дать контакты нашего российского подразделения DHL Global Mail, возможно, они смогут помочь. Их телефоны: если Вы звоните из Москвы 9843085, из других городов России 8 800 100 30 85

  • Александр

    Спасибо, Елена!
    Мне ответили, что посылка находится в России и ожидает передачу почте России. Как долго, всё-таки.

  • Юлия

    Доброе утро. Хочу сказать что «жопа» в DHL продолжается!!! Заказала товар из США, который до РФ дошел за сутки и уже около недели висит в Москве, и сами сотрудники DHL не могут понять где именно находится моя посылка. Очень разочаровала данная компания, негативный отзыв я уже написала и отправителю в США.

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Юлия, пожалуйста, сообщите номер накладной, чтобы мы могли проверить, что с Вашей посылкой и когда она будет доставлена.

  • Ольга

    Очень разочаровал DHL. По России отправление идет уже 9 день, причем 4 из них посылка проторчала в Москве, а последние 3 дня находится вообще непонятно где. Из Москвы ушла, а в Челябинск еще не пришла. На мой вопрос где же она затерялась, высокоинтеллектульная служащая нашего местного DHL Анна сказала, что посылка из Москвы отправлена САМОЛЕТОМ 26 числа и в Челябинске будет ориентировочно в пятницу 30 числа!!! Весьма скоростные самолеты по маршруту Москва-Челябинск летают…
    Если учесть, что за 11 дней посылка спокойно дошла бы Почтой России как авиа или EMS, что обошлось бы мне в 160 и 650 руб. соответствено, а не в 3125 руб., как в DHL, то вывод напрашивается сам собой — DHL в России — это развод на деньги людей, которые наивно полагают, что DHL это курьерская служба.
    Недавно на работе руководство задумалось о смене пользуемой нами курьерской службой на DHL
    из-за проблем с вызовом курьера в офис. Категорически буду рекомендовать не связываться с DHL, к тому же нынешняя курьерская служба осуществляет доставку в два раза дешевле и срыва сроков за два года ни разу не было. Угораздило же связаться с DHL…
    2146568981

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Ольга, приносим свои извинения за задержку в доставке. Она произошла по причине большой загруженности аэропортов, консолидированный груз DHL не принимали на борт, в связи с этим Ваше отправление доставлено 28 декабря в 12:49 по местному времени.

  • Игорь Юрьевич Андреев

    9 января груз был принят в Монтевидео, Уругвай к отправке в Санкт-Петербург. Получатель частное лицо. В пятницу 13-го (вот уж совпадение!) отправитель (не получатель) получает информацию , что груз дошел до Российской таможни, растаможен быть не может и возвращается обратно отправителю. Отправитель в шоке! Он полагает, что попал на крупную сумму с оплатой налогов при обратной растаможке?
    Я звоню в Российский DHL и получаю радостную весть, что DHL в России c марта 2010 прекратил доставку посылок из-за рубежа частным получателям. Теперь быть в шоке настала моя очередь! Каким образом, компания с международным именем принимает посылку к отправке, проделывает сумасшедший путь Уругвай-Аргентина-Испания-Германия-Финляндия, чтобы потом обрадовать, что частным лицам не доставляется.
    Вещь старая, дорогая и хрупкая. Если с ней за это время что-то случилось, кто понесет ответственность? С кого спрашивать? Это что — шуточки?
    У меня уже было несколько неприятных случаев с отправкой из-за рубежа, когда Российский DHL не знал как растаможить банальные вещи. Я тогда зарекся больше не пользоваться DHL. Полтора года благополучно получаю через Fedex и EMS. Дороже, но надежно!
    В очередной раз говорю и советую всем остальным: DHL — не надежно! Даже в рамках компании (был и такой отрицательный опыт). Подумайте несколько раз, и если есть хоть мала-мальская возможность использовать другую почтовую службу — бегите от DHL прочь!!!
    Извините за излишнюю эмоциональность, но это за двоих: от имени отправителя и получателя.
    P.S. Транспортная накладная 9971812200
    Стоимость отправки (в Никуда) мне обошлась в 40USD.

  • http://timashev.biz Валерий

    Тоже хотел заказать себе из зарубежного интернет магазина комплектующие для пк, но у них минимум 5штук нужно заказать. Думал закажу с доставкой DHL, но почитав отзывы о работе этой курьерской доставки на этом сайте и на других — решил не рисковать и заказать обычно почтой — пусть намного дольше, но зато спокойнее.
    Стыдно за наших…

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Игорь Юрьевич, понимаю Ваше негодование и недовольство по поводу того, что груз к Вам так и не дошел. К сожалению, такие сбои случаются в нашей практике, хотя и чрезвычайно редки. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за этот инцидент. Если вдруг с грузом что-то произошло во время транспортировки, сообщите нам, пожалуйста, мы будем рассматривать вопрос о компенсации.

  • Анна

    Согласна с высказанными претензиями, добавлю еще однну историю.
    Для скорейшего направления деловой корреспонденции мы естественно решили обратиться в службу экспресс-доставки и выбрали DHL всетаки «импортная компания». Папка весом 300гр. формата А4 уехала в красноярск за 1 437 руб. вполне себе нормальные деньги в расчете на качественно выполненную услугу. В транспортной накладной указан адресат, номер т-на и без указания фамилии, но вполне конкретно: «приемная начальника». Через пять дней после отправки я звоню получателю справиться о судбе моего письма и слышу, что о письме никто ничего не слышал. Звоню в DHL в г. Норильске, мне Генеральный директор Новосельцева гордо и довольно резко отвечает, что письмо мое доставлено и даже есть фамилия того кто получил это письмо и ей совсем не важно, что это фамилия охранника и что в связи с этим письмо вместо 2 числа пришло 3 его (а это лицензия и это сроки и к тому же оригинал документа). День есть, дата есть, фамилия есть охранника правда, не секретаря приемной и телефон у охранника не тот, что указан в квитанции. ИНтересно тогла такие деньги платятся в американскую компанию а если сервис все равно русскии и Новосельцева ведет себя как продавщица в ларьке. Если Вам удастся сообщить я думаю, что учредителям компании dhl будет интересно узнать как представляет имя их компании госпожа Новосельцева в г. Норильске.

  • Игорь Юрьевич Андреев

    Анна, к сожалению, действительно в рамках использования услуг DHL для пересылки документов я тоже попадал несколько раз в такую ситуацию при отправке из Петербурга в Москву. Передача в бизнес-центре в руки охранника без четкой подписи получателя — не такая уж редкость. Однажды бизнес-центр в Москве был попросту не найден курьером, хотя все контактные телефоны были указаны. А это был оригинал приглашения на получение визы. Испытал массу «приятных и волнительных часов». Документ был получен днем позже.

    Что здесь можно посоветовать, чтобы избежать подобных случаев:
    - четко указывать кому можно передавать документ в руки и что делать если получатель отсутствует;
    - указывать четко контактные телефоны получателя и отправителя.
    Тогда есть вероятность, что Вас минует ситуация вручения документов непонятно кому.

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Анна, могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы мы разобрались в ситуации? Спасибо!

  • Вячеслав

    Вчера позвонили из DHL, сказали что в Москве принят груз на мою компанию (ООО, юр.лицо), (груз должен быть доставлен по адресу в г.Краснодар). Груз — образец, стоимостью 10 Евро. Маленькая коробочка с электронным замком. Просят заполнить гарантийное обязательство, где один из пунктов:
    1) проинформирован о необходимости оплаты комплекса услуг по терминальной обработке грузов, включая погрузо-разгрузочные работы, регистрацию на СВХ, выдачу с СВХ, оформление документов отчетности;
    .
    Если отправитель оплатил доставку до моей двери, о какой оплате может идти речь?
    Брокера брать нет смысла, т.к. это образец и под расстаможку не попадает ни по весу ни по сумме.

    Если посылка находится в Москве, не должны ли её сразу отправить в Краснодар? Даже если есть вопросы по таможне, почему ни отправить в Краснодарскую таможню и задавать их от туда?

  • http://www.dhl.ru Елена DHL

    Вячеслав, могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы мы разобрались в ситуации? Спасибо!